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发布时间:

2018-06-20

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    我们讨论了使用者体验对商品的重要性,不只单纯对设计的商品,对于任何市场上的服务或是商品都是一样的道理,世界上最有影响力的设计师之一-唐纳诺曼(Donald A Norman),他对使用者体验的定义为此:

"User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products.

(用户体验包含了所有最终使用者与公司以及其服务,产品的一切互动)

    从此句话我们可以理解到使用者体验不完全只存在于产品内。所以这是一整个公司对消费者文化的关系。

 

    讨论如何设计使用者体验,首先我们应该了解到的是,使用者体验是无法被设计的。这话虽然听起来相互矛盾,但还请让我娓娓道来。现在已有很多使用者体验的图表,各个都详尽的表现出使用者体验的模式或元素。但我今天要引用的是德国交互设计教授 Marc Hassenzahl 所提出的模型。

    以上可以看到,就设计者而言,我们所能掌控的部份便是产品与服务的特征,卖点等。我们可以尽全力地去完善我们的产品或服务,去完整所有的细节以提供最佳的产品或服务。可是就使用者的角度,他们的体验会受到个人的价值观,审美观,个性,名族文化背景,以及接触产品与服务当时的状况而定。然而这一部分我们无法去完整掌控,不可能有件产品或一套服务可以满足所有人,因此我们是无法直接设计使用者的体验。我们设计者,或是管理者能做的,只有为良好的体验设计服务/产品,真正的体验只能等到使用者亲身经历后才能得知。

    因此如果要做好使用者体验,我们就该透过深入的观察以及对使用者与自家产品/服务的了解来进行设计,Peter Morvills 提出七个UX的关键词。

 

1.Useful 有用的: 身为设计师,我们不能满足于只完成管理者的要求,我们必须有足够勇气及创意去提问: 我们的产品与系统是否真的有用,并加上我们的技能及方式去奠定创新并有用的对问题解决方案

2.Usable 易用的: 易于使用是重要的关键,但是虽然当下的使用者中心与其他观念无法完全解决所有的问提。虽然可用性很重要,但还是不够。

3.Desirable 合意的: 我们的效率必被能力,形象,身分,品牌以及其他感性化设计 (Emotional Design) 的元素所锻炼。

4.Findable 可被寻找的: 产品或服务必须有良好的设计让使用者可以轻易地找寻他们想得到的资讯或帮助。

5.Accessible 无障碍的: 就像我们的公共设施及建筑有电梯或斜坡一样,产品或服务理当要有足够的无障碍性让更多的人可以使用。在今天的社会这是一个很好的商机以及有道德的风范,未来便会成为一条法规。

6. Creditable 可信的: 这条是针对网页设计所提,我们已经开始理解设计元素如何影响使用者使否真的相信及信任网页上的资讯。但这也可以理解成客户是否信任公司所提供的资讯,产品或服物。

7. Valuable 有价值的: 产品或服务必须为投资者提供价值。最少最少得提供最低价值并且提升用户的满意度。对于慈善/非营利方面的专案,用户体验则必须要能足够支持专案的发展。


    以上便是有关使用者体验方面的七项要素,这些要素不是绝对,但是可以成为对产品或服务的一项参考标准。用户体验最根本的原则便是用户,我们必须要完全的了解使用者,针对目标客户群做好完整的研究与调查,并从当中尝试理解产品或服务真正可以改善改进的地方。身为设计者或管理者,最忌讳的就是一心只看到商机与利润,如果连客户对自家产品的服务都不满意,何来长久的持续经营?

    今天在这里说的不仅仅是针对设计产业,对所有产业都是如此,为使用者体验所投入的资源不应该只有一小部分,所放入的心思也不可以只有一点,想要真正的设计出优良的产品或高等的服务,就该去知道用户的心理用户的观念,然后记住我们无法设计体验,只有透过这些资讯,去为体验做设计,只要能超出用户的期待,我们就成功了!