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品物观点 | 设计理念

发布时间:

2018-01-09

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  信息爆炸的今天,宝强与宋喆的帽子恩怨、小蓝单车破产、房价下跌,你更关注哪一个?前首富王健林在海外投资100个亿,鲜有人关心具体投的是什么;而国民老公王思聪的一条微博却能引来阵阵尖叫,这到底又是为哪般?

  没有什么比一件有爆点的事情更容易让人记忆深刻、引发互动,美国心理学家马斯洛告诉我们,当人们满足了基本的生理需求后,就会开始追求更高层次的精神愉悦,而娱乐本身就是人类精神需求的产物,是人们对于精神生活要求提高的主要体现之一,娱乐、体验和享受已然成为现代人生活方式不可或缺的重要指征。

  这个喧嚣非凡、娱乐至上的世界,一切都需要娱乐化的包装,娱乐化正慢慢渗透着每个行业。

娱乐化给产品的助力主要分为三个方面:

1, 娱乐化更容易获得用户情感上的亲近和偏爱;

      国外街头,一个寒冬去未远的季节,透着残留寒意的早春清晨,一个盲人,两手拿着空空的圆盘子,胸前挂着“我是乞丐”的木牌,沿着街边向着过往行人点头哈腰,停下来伸手的人寥寥,脚步匆匆。

      他虽然失望,仍继续。这时,一个行人在乞丐胸前的木牌前,涂抹掉“我是乞丐”,重新写下“现在是春天,而我却看不到”,后来,驻足的人不断增多,投钱的人也多了。

点睛之笔在于,生活的惨淡现实转化成了诙谐幽默的调侃自我,直白的哀叹运用了更加委婉的方式静静述说,无疑会受到更多的欢迎。

同理,有幽默感的产品或者服务也能够得到用户更多情感的共鸣和亲近。


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      广告学派的奠基人李奥贝纳曾阐述:每一件产品都有它与生俱来的戏剧性,我们要做的就是把它挖掘出来,创造轰动性的效果。

而广告就是挖掘“产品与生俱来的戏剧性”。例如,Zippo打火机拥有多种打开机盖的玩法,这些玩法就是产品娱乐精神的体现;哈雷骑士是公认的烤蛋党,但可以可以尽情改装却是娱乐的源泉。娱乐化精神下的产品正是尽可能在产品构想初期就创造出更多更好的戏剧基因。

2,娱乐化让产品更容易培养和改变用户认知和行为,和用户间形成更紧密的黏性;

      这里是法国的一个地铁口,因为坐电梯上楼更加轻松,所以电梯一侧往往人满为患,而步行梯寥寥无人,当局管理者想改变这种情况,希望大众能走楼梯来缓解电梯压力,同时倡导一种健康的生活方式。

      管理者广泛搜集解决方案,其中一家方案引起了广泛的关注。铺设模仿钢琴按键形态的台阶,并在台阶下安装传感器,人踩在每层台阶上会发出不同的音阶,走过整层就会响起动人的音乐。结果让人倍感惊奇,管理者发现台阶经过重新设计后,人们不再热衷自动扶梯,而更愿意通过自己的行动演奏出动人的旋律。娱乐化精神的介入,让管理者轻松达成了原有目标,人们也收获到了惊奇和喜悦,这种方式完全不需要发布任何行政命令。

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     娱乐,而非说教。这是新生代消费者最为容易接受的Style。用户成本并不是产品成本,用户成本是指企业为吸引客户,向客户销售、服务客户及保留客户而花费的各类资源,这包括花费在宣传促销、经营、计划、服务以及营销部门的某些销售费用等活动上的费用。而娱乐化思维可以最大化地降低用户成本。

3,娱乐化产品,让用户更关心娱乐而非功能

     特斯拉汽车刚刚出现的时候,还存在着诸多缺陷:首当其冲就是安全隐患,三起撞击事故后汽车都发生了起火,万万没想到的是,其中一位事故车车主竟表示,自己还会继续购买特斯拉产品,原因是特斯拉给他带来的玩乐享受大大超出其他关切;特斯拉刚进中国的时候,中国的充电网络远未完善,会给客户带来严重的“里程焦虑”,在这种情况下,竟有一位广东车主,为了能将车子从北京开回广州,竟然一边走,一边自建充电桩,最终穿越了5750公里,打通了从北京至广州的中国第一条电动车南北充电之路。显然,这些现象在正常情况下都是无法理解的疯狂之举。

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     这样的例子还有很多,罗永浩首次发布锤子手机的时候,方舟子公开发难,列举了手机的十四大缺陷,甚至包括摄像头裸露、手机电池问题等可谓是重大缺陷的问题,但锤粉却义无反顾地支持,并宣扬“买的就是情怀,而非功能”的理念。

      娱乐化精神加权的产品使用户看待其视角发生了本质变化,不再用挑剔的目光紧盯产品功能性缺陷,而是用一种玩家心态来看待产品,情感战胜了功能。事实上,当一件产品具备了娱乐化因素之后,对于其工具性因素上存在的一些不足,是具备某种豁免权的。



     今天,所谓的消费升级,正是大众需求从早期的物质优化到精神文化享受的变迁。娱乐本身就是人类需求的产物,波兹曼在他的《娱乐至死》一书中也曾提到,“公众话语正在以一种娱乐化方式出现,并正成为一种文化精神。”产品娱乐化精神是产品本我自信的体现,是与用户相处的一种态度,也是当今时代下生活方式的映射,拥有娱乐化精神的产品更能获得用户的关注和青睐,从而获得更高的流量和更低的用户获取成本。


结语:

    无论你是技术驱动型企业,还是渠道驱动型企业,亦或创新驱动型企业,企业其终极目标都是让产品&服务超出预期的满足消费者需求。而设计,正是实现这个目标的桥梁。在这个与用户交互日新月异的时代,以用户为核心,以设计为驱动的创新,是让企业脱颖而出的全新引擎!