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品物观点 | 设计理念

发布时间:

2018-02-20

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用户思维与商业本质的迭代塑造新零售业态

用户体验迭代、信用体系与效率升级的场景价值形态勾勒出新零售的全新意义。通过运用、等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模,提供了充满可能性和想象力的商业机会。回归商业的本质,新零售必须以用户的需求变化与行为特质为原点。

具有数据化能力

把用户需求数据化,能够更好地满足消费者多元化、个性化的场景需求,数据导向并非简单地了解客户采购历史记录。它要求深入挖掘有关行为、兴趣和偏好的广泛输入。从中找到的关键点将能够推动客户最终完成购买。您如何、在何处、何时、提供什么信息,都基于在多个触点和时间段的大数据分析,而不是经验丰富的决策者的简单直觉和知识。客户在此基础之上,无论是在线购买,通过移动设备购买还是在店内购买,都可以获得更出色、更加个性化的体验。如今几乎所有零售品牌都通过大数据的渗透与优化,重塑流通链、价值链、体验链。互联网休闲零食品牌三只松鼠凭借几千万会员消费大数据匹配,针对性筛选城市开设线下店,为重构传统商业要素提供了极好的数据样本;所以,新零售的本质是用技术改造零售业,目标是降低成本、增加效益。

用户情绪设的场景再造

作为以人为中心的体验点与连接点,场景是用户价值传递、情绪触动、直觉感受的多维载体。今天用户情绪的消费主张不再是功用层面的价值认同,更多的是社群、圈层审美态度激励下的消费动机。民宿文化的“情绪归宿”,鸟屋书店的“生活方式”,造作的“新设计主义”,喜茶的“清心”都是源于用户情绪的场景再造。

赋能的体验设计

场景零是全渠道、产业生态链式的体验消费,体验设计能够从新商业环境与新技术条件的变化出发,创造并完善用户的触点、动线与感受。日本一家旅馆的体验式创新服务:顾客要经过一段风景优美的林阴小路,路边的告示牌写着:草地与树上的野果请随便采摘,但请注意安全。还会经过一座藤木吊桥,并遇到一位当地的"指路人"……这些经历让城市中的人感到新奇而又兴奋,将不便的交通环境变为了有趣的体验。到了旅馆会有侍者把芳香的花瓣与花露洒在顾客身上,并奏起当地独特而又优美的音乐,让人心旷神怡。这些有趣而又独特的情节与体验,让到过此处的顾客终生难忘; 优衣库在北京、上海等多个省市的100家门店,推出“智能买手”,是一块内置感应系统,可以展示新品、优惠信息和推荐搭配,并进行互动的智能屏幕。在优衣库店铺主入口处,顾客一走近,智能买手就会主动播送当季促销信息。

技术革新始于人

无论是智能工厂、无人驾驶还是零售,这些领域未来都将走向智能、互联和自助。零售领域正在发生的变革是数字驱动型的零售已然崛起,而数字融合是其主要特征。包括5G、云计算、人工智能等在内的各种创新技术正在驱动零售进入新时代。新零售时代里所有的技术的革新也应始终于人,通过对需求、便利体验、效率等的技术赋能,真正缔造出用户价值。盒马鲜生,成为新零售概念下一个异军突起的样板,客户资源数据化的能力彻底打通线上线下,加大辐射范围。线下店面做场景,增加粘性。成为线上的辅助,提供生鲜产品的半加工业务,满足办公室场景和家庭厨房场景的需求,增加了品牌对客户的粘性。

VR技术、虚拟试衣,让网店体验接近真实橱窗。每日优鲜在全国近300个城市建立起“城市分选中心+社区配送中心”的极速达冷链物流体系,确保为用户提供2小时送货上门服务,其背后都是对消费者需求和期待的满足动力。